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管好部门冲突减少企业内耗|进展化工

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  • 分类:新闻中心
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  • 发布时间:2020-12-18 14:01
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进展化工1.保持冷静、尊重、耐性:冲突往往带来压力与不悦,但再怎么不高兴,主管还是得保持冷静镇定,才能追根究柢,找出冲突的原因。进行协商时,也应展现尊重与礼貌,这么做可以为双方建立信任,维持良好的部门关系,有利于争端的化解。   组织行为专家丹纳也提醒主管,将冲突中性化:“当你在指出有待解决的冲突时,请以中性、客观的用语来加以界定,不要口出批评,或暗指错在对方。你应该把它想成是一个『我们必须解决的工作问题』。”   2.对事不对人:业务部那个销售专员是故意要找物流部的麻烦吗?很多时候,冲突的背后,其实隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以,把冲突的个人情绪因素抽离,对事不对人,才能锁定问题,客观地交换意见,进行讨论:“这种冲突是不是影响了我们的工作绩效?打乱了对客户的送货?妨碍了团队的运作?”  进展化工 3.先听后说:要有效解决问题,主管必须仔细聆听对方(或双方)的说词。排解冲突时,主管的倾听技巧很重要,不能光听而已,还必须让说话的人感觉自己受到支持,也就是说,运用积极倾听的技巧:覆述刚才听到的内容,或偶尔归结一下对方的说法,确认你已经充分了解。   4.以争取整体利益为原则:听过双方的意见、说词后,再来谋求实际的解决之道,但有个前提:必须考虑你决定的解决方法,是否会损及公司的整体利益;绝不能以自己部门或自身的利益为优先,也不能坚持只有单方得利的解决方案。   5.共同寻找可能的解决方案:让每个人都参与,利用脑力激荡,发想各种可能的解决选项,欢迎所有的想法,也许有些点子,还是你从来没想过的。所有的选项经过分清、排序,最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时,调解工作的最后一步,就是要求所有的人都要做出承诺,说到做到。   6.对立形势恶化时,请上司裁定:如果部门间的对立太过激烈,或歧见太深,有时不是单凭主管一人就能调解、处理的,必要时,可能还是得请上司出面,利用领导权力,进行裁定。

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